销售维护老客户短信

在“为了得利而有所损失”的情况下。内部供应商和外部供应商两者所面临的挑战却有所不同。就内部供应商面论。其整体战略是使顾客难以转向其他供应商。内部供应商将开发与竞争的产品不能兼容的产品系统。并安装用于库存管理和交货的**订货系统。另-方面，外部供应商设计的产品系统可与顾客的产品系统兼容。易于安装和掌握，可为顾客节省大量金钱，并可随时间不断得到改进。

安德森和纳罗斯认为，交易与关系营销在某种行业中并不成为问题，而根据不同特定顾客的希望而有所侧重。有些顾客看重高的服务利益并与供应商长期据在一起。另一些顾客希望削减其成本，否则转向更低成本的供应商。在这种情况下。公司只有同意通过减少服务来下降成本，以保持该顾客。例如。该顾客可能放弃**送货、某些训练等。该顾客是注重交易为基础而不是关系为基础。一旦该公司削减其自己的成本比其价格减少更多的话。交易导向的顾客将还会盈利。 有些产品，客户有深度的认知，才能购买，例如路由器，客户必须自己会组网，才能用你的东西，否则不可能买。销售维护老客户短信

成功的项目运作过程（一）：

一、项目运作从案例中体会运作之魅力。

1.平民身份如何演绎5千万的奥运项目！

2.一个2500万项目的失败案例；

3.从案例中研究问题。

·高层关系缺失，客户经理是如何切入的？

·借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？

·与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？

·在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何以弱胜强的。

·描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲比较高层决策在这里面起的作用；

·失败案例中反映出项目监管的问题是什么？

二、客户意向的形成机制。

1.态度评价和客户选择标准；

2.如何获得客户的选择标准和态度；

3.意向形成过程和作用机制；

4.意向对于招标的作用过程。 安徽寻找潜在客户技巧培训做市场的人应该知道，市场的启动不是那么简单的。

大客户（项目型）销售运作能力不行会带来哪些问题：

很多公司销售人员感觉难以成长，培养成本高，丢单率高，造成公司巨大浪费，那么公司销售人员运作能力培养不足会造成哪些问题呢？

1.客户意向形成机制不清楚，则项目运作糊里糊涂，对客户之间错综复杂的关系束手无策，找不对人、做不对事、说不对话；不能把握战机，更谈不上创造机会。缺乏竞争博弈的分析能力，面对压力束手无策。

2.客户的选择标准和兴趣点不了解，则支撑关系形不成，老是搭不上线。项目推动不了。客户的言语行为也让自己眼花缭乱。价值引导不成功，感觉什么都给客户说了，但是感觉客户不认可。

渠道的动力设计是渠道建设的重要**原则之：

1、点火原则，渠道一定要点了之后不能出现熄火的情况，否则，再点就难上加难，所以，要利用赚钱的传播效应将市场启动，千万不能准备不充分就匆匆上马；

2、盈利原则，如果渠道设计不能兼顾自己和代理商赚钱，则渠道的发展一定是失败的，所以，在没有研究出让代理商市场运作盈利的模型之前，千万不要匆匆招商，因为，这样会将饭做“夹生”了。虽然代理商可以放弃短期的盈利而追求发展，但是**终还是要盈利的。道**需要一个管道和物流资金流的功能，渠道扁平化，分散化，快速化就成为关键。反之，如果你准备推广新产品，渠道商有很大的责任来提供这种服务，则你的渠道设计必须考虑到如何维护他们的利益，而不能杀鸡取卵，导致市场失去前进的动力； 项目如果有明确的时间、计划等信息，那就是（类别需求）明确存在的。

我们如何能够学会把握新产品的上市成功规律呢？

1、学会产品适销性的模型，这个理论有助于我们识别新产品上市，或者我们的原有产品进入新的行业客户、新的区域客户、或者开拓海外市场的时候，判断是否好销，并帮助选择较好销的产品，较好销的客户群，这样有助于我们事半功倍。

2、学会消费者选择态度意向模型，并通过分析，了解进入一个新市场中较大的屏障是什么，需要的代价

3、诊断销售中滞销的原因。当我们开拓一个新市场，或者新产品的时候，往往会出现搞不清楚为什么滞销，这套模型将帮助我们学会如何在迷茫中诊断滞销的原因。 我们销售人员要密切关注客户的评价态度，然而，客户的态度会因为你的产品不同而不同。销售如何联系客户主管

客户以自己的内在评价标准作用于你的产品的时候，就会产生评价，会有满意不满意的感觉。销售维护老客户短信

项目分析、研判和博弈（二）

一.竞争博弈，意向形成

1.博弈表和意向形成

练习：从博弈表中我们能够分散出多少博弈手段

2.做出选择的时机；

3.什么会阻止意向形成；

4.博弈案例和练习。

a)敌方以为稳操胜券，结果被我司翻盘。案例：某地市公安小区防盗系统；

b)珍惜关系建构窗口，不要临时抱佛脚。案例：新疆两个客户的考察；

c)意向形成评估，时机上的博弈：

i.案例：某体育馆项目，送到嘴里的机会视而不见；

d)大胆判断，果断出击；

i.案例：华为网络设备项目，西北银行的强势关系的运作。

e)动态博弈，高层关系；

i.案例：无锡灯光项目，高层领导即使想帮也来不及。

二.意向形成时机的把握。

1.进程分析；

2.意向形成信号；

3.意向的三种模式；

4.意向进入形成期的判断；

5.案例：煮熟的鸭子飞了，某银行的2000万网络项目。

三.锁定意向，收下果实。

1.招标类型和规范书的种类；

2.如何决定对自己有利的招标模式；

3.博弈表和招标过程的把握；

4.招标博弈案例；

·案例：无锡灯光案例3500万。准确预测出竞争对手一举一动。 销售维护老客户短信

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