如何让客户转介绍

关系营统并不是在所有情况下都有效但使用得当，却是极为有效的，交易营销更适合于眼光短浅和低转换成本的顾客，例如商品购买者。

一位购买刚才的顾客可寻问的几家钢材供应商，并选择一家能够提供较好条件的向他购买。一家钢材供应商过去曾经特别具备吸引力或者反应灵敏，但这并不等于说它会自动赢得下一次交易，它的条件必须具备竞争性。

另方面，关系营销投资用于具有长远**光的和高转接成本的顾客，如办公室自动系统的购买者。则效果更好。一个意欲购置大型系统的顾客，在对互相竞争的供应商的情况作了认真的研究之后，大概会选定一个可提供长期维修服务和现代工艺技术水平的供应商做生意。顾客与供应商都在这一关系中投入了大量的金钱与时间。该顾客会发觉要转向另一位卖主会造成很大的经济损失，而且风险很大面，销售商则会发觉失去这位顾客将会是一个巨大的损失。杰克逊把这种顾容称为为了得利而有所损失的顾客。这时关系营销效果更为明显。同样的东西，为什么不同客户会评价结果不同，这是因为客户的心中内在评价标准不同。如何让客户转介绍

公司的客户关系资源的管理（一）：

一、客户关系管理和销售人员的激励制度安排。

1.打造公司级关系，防止客户关系流失；

2.销售客户关系的人事安排；

3.**客户流失策略讨论；

4.华为案例：铁打的营盘流水的兵，带不走的华为客户关系。

二、公司级客户关系的构建和长期管控。

1.长期客户的特点；

2.长期客户构建的多方位策略；

3.竞争中的长期客户关系维护；

4.成就客户就是成就自己，客户因你而成长，你也因客户经久不衰；

5.案例：公司大了，重要关系越来越多，全在老板的手里面，是瓶颈还是保险？如何走出两难困境的？ 大客户经理和销售经理的区别渠道的动力设计是渠道建设的重点原则之一：与技术价值结合原则。

客户的选择标准。

同样一个产品，评价好不好，除了你产品本身之外，还有客户自己的评价标准。A客户可能认为你的好，B客户可能认为竞争对手的东西好。同样的东西，为什么评价结果不同个，因为客户的心中的内在评价标准不同，所以，我们要拿下客户的意向，就要研究客户的内在评价标准。并常常成为运作项目的关键环节。

案例：在水立方的项目中，奥运项目，竞争激烈，客户原来的评价标准就是，公司必须大，5000万注册资金，有大型样板工程。还有使用进口的产品。

但是，有个销售，成功的运作之后，之后客户的评价标准改变了，看看谁家的产品的艺术效果好，看看谁能满足奥运的宗旨，科技、绿色、人文；在不知不觉中，客户的标准改了，之后，也没有选择进口产品，也没有选择大公司，而选择了一家上海的高科技小公司。之后成功了。

华为公司，也非常强调客户的引导，围绕着客户的需求，引导，然后提供解决方案。再通过定制化的解决方案来引导客户的选择标准，之后拿下客户的意向。

大客户（项目型）销售运作能力不行会带来哪些问题：

1.项目状态和形势研判能力不够，则就会对客户和竞争对手的一举一动，缺乏分析的技能。失去航向，看不到危机，面对竞争对手给的各种压力，想不出办法。

2.销售业绩起不来的原因诊断，则当你进入一个新的行业、区域都会遇到原因诊断问题。新产品销售也会出现问题诊断的需求。

3.锁定意向和招标控制的能力不够，则招标失控。不能化优势为胜势，经常有煮熟的鸭子飞了。

4.项目监管缺失，就会出现计划不科学，时间上错位，从而贻误战机；不能拧成一股绳，没有战斗力；无法控制整个局面，保证项目健康的状态下进行；过程监控和评价缺失，项目运作质量和运作的效果没有评价和分析。浪费人力物力。 华为公司，非常强调客户的引导，围绕着客户的需求，引导，然后提供解决方案。

成功的项目运作过程（一）：

一、项目运作从案例中体会运作之魅力。

1.平民身份如何演绎5千万的奥运项目！

2.一个2500万项目的失败案例；

3.从案例中研究问题。

·高层关系缺失，客户经理是如何切入的？

·借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？

·与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？

·在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何以弱胜强的。

·描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲比较高层决策在这里面起的作用；

·失败案例中反映出项目监管的问题是什么？

二、客户意向的形成机制。

1.态度评价和客户选择标准；

2.如何获得客户的选择标准和态度；

3.意向形成过程和作用机制；

4.意向对于招标的作用过程。 销售在跟进大客户的时候，时间长，客户多变。加上竞争激烈，所以，弄得常常晕头转向。四川寻找客户技巧培训

有些产品，客户有深度的认知，才能购买，例如路由器，客户必须自己会组网，才能用你的东西，否则不可能买。如何让客户转介绍

如今，越来越多的公司正在把它们的重点从交易营销转向关系营销，只在某地区工作的“孤独销售员”和他只受到销售定额和报酬影响的日子已不多了。

如今的顾客规模庞大并且常常是全球化的。他们更偏好的供应商是:

1、能为许多地区的分部销售与交付系列化协作产品和服务。

2、能在不同的地区迅速解决问题。

3、与客户更接近以改进产品与操作过程。

然面不幸的是，大多数公司不能满足这些要求。

它们的产品由**的销售员推销并很难**在起。当地区销售员要求帮助时，公司的全国客户经理可能会拒绝。公司的技术员不愿意花更多的时间培训顾客。 如何让客户转介绍

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