陕西做业务如何找客户

项目运作---事关成败

项目运作可极大提高成功率

本单元学习目标：从案例中学习和体验项目运作。

一、平民身份如何演绎5千万的奥运项目！

一个成功的运作，可以拿下世界的级别的项目。

平凡的销售经理，竟然被传说是**。

二、一个2500万项目的失败案例。

即使是大品牌产品，也照样丢给一个小公司；

运作过程的失败，遭致后期招标多面被动。

三、从案例中研究问题。

1.高层关系缺失，客户经理是如何切入的？

2.借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？

3.与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？

4.在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何以弱胜强的。

5.描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲比较高层决策在这里面起的作用；

6.失败案例中反映出项目监管的问题是什么？ 销售在跟进大客户的时候，时间长，客户多变。加上竞争激烈，所以，弄得常常晕头转向。陕西做业务如何找客户

意向形成机制

打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的重要逻辑。

本单元学习目标：掌握意向形成机制原理的作用。

·掌握决策链结构和相互作用过程，直至决策团队如何形成之后决定的。

·是提升“分析判断能力”的理论基础，竞争博弈就能够找到对策。

一.项目运作中看不透的困惑；

一个品牌轿车的招标故事；

二.意向在项目中的作用。

招标要做到心中无标

三.意向形成机制----决策地图DMI

1.从态度到意向形成，客户选择的科学

2.DMI表，客户决策链以及客户态度的相互作用----意向形成机制

3.BATT案例。

四.问题和案例：利用工具分析项目。

1.案例：客户经理项目运作糊里糊涂，浪费资源和时间；

2.案例：找不对人做不对事。结果受到挫折；

3.案例：对客户之间错综复杂的关系束手无策，动不动做错事搞砸项目。 大客户销售策略作为乙方，一定要知己知彼，要知道如何才能招到自己，什么技术、什么指标、什么方式都要了如指掌。

阻碍公司发展的销售管理**障碍之：项目成功率管理瓶颈。

销售常常缺乏销售管理，导致项目成功率低。很多公司，销售管理基本上是主管凭感觉，随意性很大。缺少项目的科学运作和分析，连个销售管理部都没有。

阻碍公司发展的销售管理**障碍之：技术支撑体系构建和协调瓶颈。

让看得见炮火的人呼唤炮火，说得容易，做到难，我们公司内部很多技术部门，往往销售难以调动，尤其是，在职能部门的设置模式下，调动技术的资源需要技术部领导同意才可以，然而，销售人员往往又是公司的基层，让他调动领导，难度很大。所以，很多公司，往往流程长，动作慢，市场机会抓不住。

渠道的动力设计是渠道建设的重要**原则之：

1、后院不起火原则，厂家自己要管理好自己的队伍，不能渠道**，不能质量出问题，售后服务不能投诉连连。这样对渠道来讲也是致命的。

2、项目运作融合原则，竞争越来越激烈，客户需求瞬息万变，而且，随着解决方案营销策略正在成为各路厂家的武器之后，更加需要和渠道实现信息及时互通，关系协同发力，一旦错失时机，往往就落入被动。丢单之后，渠道商也会士气低落，影响合作动力。由于代理商合作和厂家存在博弈，所以说到容易做到难。 同样的东西，为什么不同客户会评价结果不同，这是因为客户的心中内在评价标准不同。

公司的客户关系资源的管理（二）：

一、如何而培养一个忠诚的项目销售经理；

1.一个合格的项目型销售人员的培养过程；

2.一个合格项目型销售人员的素质模型；

3.案例：华为如何让应届大学生成为销售精英；

4.讨论：销售人员的忠诚度是有哪些因素决定的？公司如何管控？

二、公司重要客户关系资源的管理，人员流失的客户关系管理。

1.分工与团队运作；

2.让客户因认可公司而和你打交道，而非因你才认可公司；

3.案例：销售掌握关键客户，“挟天子以令诸侯”公司管理到底哪里错了？

4.人员的流动管理；

·不要和客户贴的太近；

·让客户感受到公司级的关爱；

5.案例：华为非本地化原则，到底是了什么？

6.公司客户关系的管理，离职员工之关系管控。 渠道就是企业销售的管道：要四通八达，我们想要流到的地方，我们都有管道通过去。老客户带新客户广告语

公司的产品常常会发现较好不叫座，为什么，这里面有客户需求的启动问题。陕西做业务如何找客户

关系营统并不是在所有情况下都有效但使用得当，却是极为有效的，交易营销更适合于眼光短浅和低转换成本的顾客，例如商品购买者。

一位购买刚才的顾客可寻问的几家钢材供应商，并选择一家能够提供较好条件的向他购买。一家钢材供应商过去曾经特别具备吸引力或者反应灵敏，但这并不等于说它会自动赢得下一次交易，它的条件必须具备竞争性。

另方面，关系营销投资用于具有长远**光的和高转接成本的顾客，如办公室自动系统的购买者。则效果更好。一个意欲购置大型系统的顾客，在对互相竞争的供应商的情况作了认真的研究之后，大概会选定一个可提供长期维修服务和现代工艺技术水平的供应商做生意。顾客与供应商都在这一关系中投入了大量的金钱与时间。该顾客会发觉要转向另一位卖主会造成很大的经济损失，而且风险很大面，销售商则会发觉失去这位顾客将会是一个巨大的损失。杰克逊把这种顾容称为为了得利而有所损失的顾客。这时关系营销效果更为明显。陕西做业务如何找客户

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