电话销售中那些不需要的客户

大客户销售的运作原理和实务

分析、博弈和管理

课程目的：基于一定经验的销售人员，区域经理，行业经理，部门经理的提高课程，我们将在以下几方面得以提高。

1.学会掌控项目的能力，提升成功率。

2.学会切入项目并且黏住项目；

3.学会推进和展开项目运作，并步步为营建立优势，逐步形成意向；

4.分析，判断，并制定策略；

5.学会竞争博弈分析，学会博弈分析工具；

6.学会客户意向分析法，锁定意向并收获招标；

7.项目运作评价工具，及时了解项目运作好坏状态。

8.学会制定项目计划，并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划；

**会建构高层关系，在项目中立于不败之地。 客户还没有形成意向的时候，你要尽可能的表现自己，让客户满意，从而让客户下定决心将单子给你。电话销售中那些不需要的客户

阻碍公司发展的销售管理**障碍之：激励制度瓶颈。

销售精英如何将他的本事教给后来的新人，公司的客户关系，如何能够让新人接上，这往往让老板头疼，老销售往往会怕猫叫老虎，影响到他自身的地位。但是，若公司的新人始终得不到老销售的真传，结果就是，老销售长年累月看着几个老客户，对重量级客户严防死守，甚至经常有销售胁迫公司老板，给出一些超常规的要求。而同时，新销售又得不到成长，结果越是这样，公司就越依赖几个老销售，恶性循环。

因此，如何设计激励制度，让新销售能够得到老销售的真传，同时老销售也愿意将客户关系交接给新人，这样，公司就会越来愈多的人成为公司销售栋梁，公司才能越做越大。 邀约客户到店话术在《工业品市场的营销管理与markting战略》的课程中，有详细介绍深度、广度、美誉度的结合，可以学习。

阻碍公司发展的销售管理**障碍之：客户关系管理瓶颈。

越牛的关系，越是不放手，时间长了，公司越是依赖他，害怕他跳槽。

销售跳槽，带走客户屡见不鲜，销售会受到很大影响。

如何管理好公司的客户关系，销售人员，涉及到公司安危，发展大了，公司老板不可能看着客户，如何搞定这些事情，成为公司发展的重大瓶颈。

阻碍公司发展的销售管理**障碍之：销售人员惰性激起瓶颈。

销售开始往往不熟悉客户，跑的非常勤奋，但是，时间长了，客户熟悉了，就会越来越轻松，这样，销售就会依赖这个客户，你要动他，他就跳槽。但是，实际上，这样的客户其实造就了懒惰的销售。

这并不是好事，因为，公司的关系会逐渐变成私人的关系，销售一旦跳槽对公司的威胁为越来越大。其二，对公司的技术和产品高度忠诚的客户，是不需要费这么大的销售力度的，也是资源浪费，所以，这必然导致公司销售的效率下降。

客户销售与客户的意向形成机制，客户为什么买？

我们很多销售在跟进销售大项目的时候，往往会发现，客户的决策非常复杂，决策人有很多，角色不同，另外，时间长，客户多变。加上竞争激烈，所以，弄得常常晕头转向。那么我应该从哪些方面来考虑客户的决策过程呢？

首先，我的项目运作一定要以客户有需求的情况下，大力参与。

其次，客户对我们的产品和服务，都有一个认知的过程。

第三，客户的选择标准。

第四，评价态度。

第五，意向的形成与购买。 认知，分为三个部分，深度、广度、美誉度。

公司的研发，技术支持，到销售人员的呼叫机制非常重要。

a)要形成市场化的机制，不要搞成行政垄断。

很多公司的职能部门往往是单一的，比如设计部，调动这个部门的如何资源，都要部门领导批准。这个机制下，实际上，就人为的造成了垄断行为。部门领导，不批，其实销售没有别的路径可以得到，自然就谈不上选择和被选择。被领导指定的技术过来支持的时候，往往也并不在乎销售的态度，因为决定他命运的是他的领导，而他的领导的位置是单一的。而很多公司，这个设计部部门领导，往往又是技术大拿，连老板都要让他三分。越是手底下的人水平不行，老板越是依赖他。这样，就会形成恶性循环。销售人员干着急。老板往往也非常郁闷，不知道为什么？

所以，华为的这个内部机制，一定要学到手，才能学到“让听得见炮火的人呼叫炮火”，否则，就是学其形，但学不到本。 没有广度，当然也没有市场，美誉度你卖不掉，卖不出价格。电话销售中那些不需要的客户

作为乙方，一定要知己知彼，要知道如何才能招到自己，什么技术、什么指标、什么方式都要了如指掌。电话销售中那些不需要的客户

意向的形成与购买。

当客户完成了纠结权衡之后，即会进入招标购买阶段，而招标就是要经过甲乙双方共同努力才能成功的。

首先，乙方要学会识别客户意向的形成，形成之后一定要尽快锁定，否则就会出现煮熟的鸭子飞了的问题，反之，也不能过早的锁定，客户还没有形成意向的时候，你要尽可能的表现自己，让客户满意，**终下定决心将单子给你。所以，不要做错事。

当客户意向形成之后，就要和客户协商，因为，客户一旦想要你的东西之后，也怕招标失误，本来想买的是宝马车，结果让一家小品牌中标了，客户自己也会气死。然而，客户对你的产品和竞争情况不熟悉，所以需要你的帮助。所以，协商是非常必要的。

作为乙方，一定要知己知彼，要知道如何才能招到自己，什么技术、什么指标、什么方式都要了如指掌。 电话销售中那些不需要的客户

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