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    线上稳健跑一亿客户的系统与只能跑几百万或者几十万的系统，两者的稳定性显而易见。架构能力：企业直接用来接待客户的服务请求我们通常称之为B2C版本，有些企业是做平台，然后厂商入驻后再去服务他的客户，这样的版本我们称之为B2B2C版，也有人称他为平台版。客服系统在设计阶段会选用不同的架构，这样会让客服系统服务的形式和能力有所不同，企业在选型的时候一定要知道自己在做什么，然后选择适合自己的版本。有些厂商两个版本都可以提供，有些厂商只提供一个版本，这些都是当初设计机构的问题，友情提醒大家，一定要搞清原生B2B2C版本和改编的B2B2C版本，这对以后的使用**能的满足性和系统的稳定性很重要。安全能力：作为使用者我们不用关心厂商用对称算法还是哈希算法，毕竟我们没有时间去再学习加密技术，选型的时候主要看厂商是否具备应有的安全系统认证即可。然后我们再去了解厂商运维流程是否标准，比如工程师怎样去访问服务器(两名工程师持不同秘钥同时访问);运维工程师的权限(简单的操作比如重启);是否每次访问都有日志(留证)等等。公司实力：公司能力也是非常重要的，毕竟我们都不想系统还在呢，但是厂家没了这种尴尬发生在我们身上。根据企业实际需求对通话录音和在线对话数据进行实时或离线的全轨迹、全场景、全覆盖质检分析。山东21秒云集客系统21秒客服管理工具多少钱

    如果企业有定制功能需求，对方收集-分析-立项-设计-编码-测试整个过程是否快捷。客户成功体系：说到客户成功，就不能不提到SaaS(软件即服务)。2001年前后，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，兴起了一种完全创新的软件应用模式：SaaS。随着竞争加剧和客户需求不断变化，SaaS行业面临一个问题：极低的切换成本，导致客户留存的严峻挑战。***的解决方案就是以客户为中心，保证客户的需求被满足，客户能成功，才能留住客户。虽然客户成功的出发点是以提供商长期获取合作为出发点，但是，帮助客户成功，使客户业务发展的确可以上企业从中受益，尤其是一些刚刚接触新一代客户中心系统，对运营缺乏经验的企业，提供商的客户成功体系能够让企业快速上手、快速发现问题、及时纠正不足。客户成功主要分为运营指导、业务观察、数据分析三大部分工作，一个***的客户成功经理能抵半个客户中心经理，并且这是**的，还不足以值得我们重视么?培训体系：一个好的提供商必定会有一套完整的产品培训体系，如果客户购买了系统但是不会用，并且获取不到(或者得不到足够的)厂商的培训支持，那么不管你提供的系统性能有多强大、功能有多完善，都失去了意义。既然是为客服做服务。福建21秒云集客21秒客服管理工具多少钱数据都在一套系统里汇总，不用再导出导入，也不会出现遗漏，省时省力。

那么家装行业究竟该如何引流推广？家装行业产品客单价高、消费频次低，这样的特性让获客成本居高不下。在互联网大数据时代，线上推广更能让精细客户自动上门，有效帮助企业降低了获客成本。家装行业线上获客的方式主要有以下几种：

1、搜索引擎推广搜索引擎推广主要是竞价推广和软文、产品营销。竞价推广提高品牌或产品在搜索引擎上的排名，从而可以获得点击量和成交机会，但是这种方式相对成本高，转化率低。软文、产品营销则是做SEO优化，精细的长尾流量词能带来精细客户，不过推广见效时间长。

2、微信生态推广微信生态推广主要是装修案例展示、营销活动推广、活动电子卡券领取等方式通过公众号、视频号、小程序等渠道进行推广。而且在微信生态推广中，就能实现吸粉、获客、留存、转化、裂变的完整营销闭环。

3、内容营销推广图文、视频、直播是内容营销的主要形式。输出专业的内容，和行业大V进行合作，持续不断的输出内容，这条推广路不能抄近道，但如果做精做透，能建立口碑，形成品牌效应，构建信任度，加速精细引流。不过内容营销一定要根据产品受众画像，找到合适的引流媒体平台，家居行业而言，抖音、小红书、知乎等平台较为合适。

现在企业要不然做电商、要不然就线上线下渠道兼顾、就算做纯线下的也会开始在各种线上平台推广引流。现在已经基本找不到还有企业能够自信的说我做纯线下，线上的任何渠道我们一点边都不沾。

只要做线上的各种推广引流，就免不了要有几位在线客服来准备为潜在客户做好服务，各商家也都逐渐重视起在线客服系统的重要性，以满足客服与客户之间的沟通需求。但是吧，我经常碰到这种类型的老板，口口声声说想做好客户服务，实际呢一直在靠一两个客服在那纯依靠人工服务，你问我做得好吗？我告诉你，一定做不好。 客户对个性化服务体验的需求日渐增长，如果机器人的交流呆板生硬，会造成抵触心理，不愿意再进行沟通。

    想要更加简单有效地穿越技术和成本高墙，实现客服中心智能化转型的方法，则是选择市面上已经发展成熟的云客服系统，例如得助智能云客服，帮助企业在短的时间内完成将大数据、AI、云计算等技术接入企业服务营销的各个环节。得助智能云客服系统从产品理念到产品设计都是以客户为中心，以赋能企业全业务场景为目标，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在线客服、工单系统等智能客服基础模块外，还包括CRM智能数据分析、智能质检等升级模块，通过多模块的交互融合，能够在大程度上开发和利用客服中心的价值。在服务端，得助智能云客服是连接客户、了解客户需求的窗口，通过云呼叫中心与在线客服覆盖企业全渠道流量入口，无需切换平台即可接待电话、文本渠道来询的客户，同时，在人工无法及时应答的时段，由智能客服机器人进行接待应答，保证企业客户服务不断档，云呼叫中心中的呼叫任务管理，智能路由，预测式外呼等都能非常有效的减少呼叫坐席的空闲率提高呼叫应答效率。在企业内部，得助智能云客服中的工单系统则是不同员工、不同部门间沟通协作的枢纽。CRM系统更是以大数据和AI为引擎，推动了**、业务数据和产品数据实现交互和打通。调整各个渠道策略时更加有据可依。河南集客营销21秒客服管理工具是什么

一体化工作平台，操作便捷高效服务。山东21秒云集客系统21秒客服管理工具多少钱

上述五步的重要难点就3点：1、客服人员如何快速应对多平台随时出现的大量咨询。2、业务人员如何管理好诸多平台产生的大量客情，并进行有效的转化及粘性保持。3、推广人员如何更加不同渠道的反馈数据，对各个渠道的推广进行进行合理的搭配调整。

如何客户成功——续费与介绍。对2B来说，由于IT系统更换的成本较高，老客户续费与增购的成本远远低于新客拓展。客户介绍的转化率也是远远高于其他任何渠道的获客，因此客户成功至关重要。 山东21秒云集客系统21秒客服管理工具多少钱

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